Van Klantwaarde naar Cultuur van Continu Verbeteren
Mijn Lean-reis waar passie, medewerkersgeluk en klantwaarde samenkomen
Een combinatie van praktijkervaring en theoretische verdieping heeft mij geholpen mijn visie te verfijnen. De opgedane kennis en inspiratie vormden ook de aanleiding voor het opzetten van deze website. Een plek waar ik mijn aantekeningen, inzichten en inspiratie bundel. Niet alleen als naslagwerk voor mezelf, maar ook om anderen te inspireren in hun eigen reis van continu verbeteren.
Mijn ontwikkeling laat zich lezen als de Lean-piramide zelf, van waarde, via waardestroom, naar flow, pull en uiteindelijk een cultuur van perfectie. Maar belangrijker nog, het is een reis waarin medewerkersgeluk en klantwaarde altijd de drijvende krachten zijn geweest.
Waarom Lean mij drijft
Voor mij is Lean geen doel op zich, maar een manier om mensen en organisaties te laten groeien.
Het is geen methode of verzameling tools, maar een manier van kijken, denken en werken die naadloos aansluit bij wie ik ben. De drang om processen te verbeteren, teams te laten groeien en échte waarde voor klanten te creëren is geen aangeleerde vaardigheid, maar een natuurlijke motivatie.
Van denken naar doen
Sinds 2014 geef ik daar bewust vorm aan binnen organisaties, niet alleen door te verbeteren wat zichtbaar is, maar vooral door een omgeving te creëren waarin verbetering vanzelfsprekend wordt.
Voor mij begint alles bij klantwaarde en eindigt het nooit, omdat continu verbeteren geen eindpunt kent.
Het begin van mijn Lean-reis
Mijn Lean-reis begon in 2014, toen ik voor het eerst kennismaakte met Lean binnen ABN AMRO Commercial Finance N.V. Hoewel tools en methodes toen centraal stonden, had ik al eerder een stevig fundament gelegd in klantwaarde.
In mijn rol als commercieel relatiebeheerder en daarvoor interne accountmanager bij ABN AMRO leerde ik luisteren naar wat klanten écht nodig hebben en handelen in hun belang. Daar werd voor mij duidelijk dat klantwaarde het vertrekpunt is van iedere verbetering. Het is het kompas waarop je blijft sturen.
Van waardestroom naar cultuur
Vanaf 2014 heb ik samen met collega’s waardestromen zichtbaar gemaakt, verbeterprojecten opgezet en workshops georganiseerd om kennis te delen. Al snel ontdekte ik dat tools slechts een begin zijn. Het echte verschil ontstaat wanneer een cultuur van systematisch verbeteren kan groeien.
Een cultuur waarin mensen obstakels durven benoemen, experimenteren en van elkaar leren. Het “laag water” moment werd een belangrijk inzicht voor mij, pas wanneer je het water laat zakken, worden de stenen zichtbaar die de stroom blokkeren. Verbeteren vraagt dus om het zichtbaar maken van wat normaal verborgen blijft.
In mijn rol als leidinggevende bij Qander Consumer Finance heb ik die inzichten verder vormgegeven. Ik werkte aan de transitie van individueel presteren naar collectieve verantwoordelijkheid, ondersteund door een gestructureerd changeproces en Agile-principes. Hierdoor ontstond flow, werk werd inzichtelijk, knelpunten bespreekbaar en teams konden hun talenten beter benutten.
Flow, pull en perfectie zijn voor mij geen losse stappen, maar versterken elkaar. Mijn rol als leidinggevende draait niet om oplossingen aandragen, maar om het creëren van een omgeving waarin verbetering kan ontstaan.
Mijn huidige rol en ontwikkeling
In mijn huidige rol bij VAA Data Works bouw ik hierop voort. Mijn focus ligt op het verder ontwikkelen van een cultuur waarin continu verbeteren vanzelfsprekend is. Door kaders te bieden, vertrouwen te geven en ruimte te creëren voor experiment ontstaat een omgeving waarin teams zelfstandig verbeteren en duurzame klantwaarde realiseren.
Hier zie ik steeds opnieuw hoe medewerkersgeluk en klantwaarde elkaar versterken, betrokken en gemotiveerde mensen leveren betere resultaten, wat leidt tot tevreden klanten en een gezonde organisatie.
Parallel aan deze praktijk heb ik mijn ontwikkeling verdiept via zowel formele Lean-opleidingen als zelfstudie. Ik behaalde mijn Green Belt en Black Belt certificeringen, volgde Lean Leadership-trainingen en verdiepte mij in het gedachtegoed van de Chief Happiness Officer.
Kennis delen en trainen vanaf 2017
Vanaf 2017 ben ik gestart met het geven van trainingen op de werkvloer. Dit begon klein en pragmatisch, dicht op de praktijk en gericht op direct toepasbare inzichten.
Het overdragen van kennis en het zien van teams die daardoor groeien en zelfstandiger worden, geeft mij veel voldoening. Het versterken van anderen door middel van training en begeleiding is sindsdien een belangrijk onderdeel van mijn werk en mijn persoonlijke drijfveer geworden.
Mijn manier van trainen en kennisoverdracht is daarbij vooral functioneel en praktijkgericht, niet strak volgens theoretische modellen. Juist door dicht bij de realiteit van teams te blijven ontstaat herkenning en directe toepasbaarheid. Dit sluit aan bij mijn overtuiging dat Lean geen theoretisch model is, maar een manier van werken die in de praktijk moet leven.
Blijven leren en inspireren
Daarnaast heb ik mij via literatuur verder ontwikkeld. Boeken als Toyota Kata, The Speed of Trust en Exponential Organizations hebben mijn kijk op verbeteren, vertrouwen en organisatieontwikkeling verder verdiept.
Continu leren, via praktijk, opleidingen, boeken, gesprekken en reflectie, is voor mij een vast onderdeel van continu verbeteren.
Contact of meer info
Heb je vragen of opmerkingen over mijn Lean-reis, stuur gerust een bericht via het contactformulier op de startpagina.
Mijn Lean reis is niet alleen praktijkervaring, maar ook een formeel groeipad van certificeringen. Ontdek mijn Lean groeipad.
Meer over mijn professionele achtergrond en projecten vind je op mijn LinkedIn-profiel.